Conditions générales du casino Atlantic Spins

Règles du compte

Avant de vous inscrire, assurez-vous de répondre aux exigences : vous devez avoir au moins 18 ans et vivre dans un endroit où les jeux de hasard en ligne sont légaux. Vous devrez présenter une pièce d'identité valide lorsque vous ouvrez un compte et lorsque vous souhaitez retirer de l'argent. La sécurité des comptes est très importante. Ne partagez jamais vos informations de connexion et si vous voyez quelque chose de suspect, contactez immédiatement le support. Les gens ne sont pas autorisés à avoir plus d’un compte, ce qui pourrait entraîner la fermeture de leur compte ou la saisie de leurs gains. Vous pouvez effectuer des dépôts avec des cartes de crédit, des portefeuilles électroniques et des virements bancaires. La plupart du temps, le montant minimum du dépôt est de €10 et l'argent est traité immédiatement ou en quelques heures. Selon la méthode choisie, le traitement des retraits peut prendre entre 24 et 72 heures. Les paiements ne seront pas effectués tant que les contrôles de vérification n'auront pas été effectués. Pour obtenir un bonus, vous devez vous inscrire lorsque vous effectuez un dépôt et vous devez répondre à certaines exigences de mise —généralement 35 fois le montant du bonus— avant de pouvoir demander un retrait. Il existe différentes règles pour les tours gratuits, le cashback et les points de fidélité, comme le moment où ils expirent et le montant que vous pouvez gagner. Avant de participer à une promotion, lisez toujours les règles qui s'y appliquent. À des fins de report, les taux de contribution pour les jeux sont différents. Les machines à sous contribuent généralement à 100 %, tandis que les jeux de table comme le blackjack et la roulette contribuent moins. Consultez le tableau des contributions sur la page des promotions pour tirer le meilleur parti de votre bonus. Des mesures de jeu responsable sont en place, telles que des limites sur les dépôts, des rappels pour les sessions, la possibilité de s'exclure et l'accès à des groupes de soutien indépendants. Si vous avez besoin d'aide pour configurer ces fonctionnalités ou si vous avez des questions sur votre compte, vous pouvez contacter le service d'assistance par chat en direct ou par e-mail. L'équipe des plaintes internes gère les litiges et, si elle ne parvient pas à les résoudre, ils peuvent être envoyés à des services ADR accrédités. Vous trouverez des informations sur les licences et sur la manière d’entrer en contact avec l’autorité de régulation au bas de la page.

Comment s'inscrire et vérifier votre compte

1. Pour créer un profil utilisateur, vous devez leur fournir des informations précises sur vous-même, telles que votre nom complet, votre adresse, votre date de naissance, votre adresse e-mail et un mot de passe de votre choix ; Accédez à la page d'inscription et remplissez chaque champ comme indiqué ; Assurez-vous que toutes les entrées sont correctement orthographiées et contiennent les informations les plus récentes, car les erreurs peuvent entraîner des retards ultérieurs.
2. Vous recevrez un email confirmant que votre formulaire a été envoyé ; Accédez à votre boîte de réception et cliquez sur le lien pour terminer l'activation ; Vous devez effectuer cette étape ; vous ne pouvez pas jouer ou effectuer de transactions financières avec une inscription incomplète.
3. Les règles de lutte contre le blanchiment d'argent et les lois locales exigent que vous prouviez votre identité ; les utilisateurs doivent télécharger des scans ou des photos d'une pièce d'identité valide avec photo, telle qu'un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire, ainsi qu'une preuve d'adresse datant de moins de trois mois, telle qu'un relevé bancaire ou une facture de services publics ; La section de téléchargement vous indique dans quelle taille et quel format les fichiers doivent se trouver ; Les fichiers JPEG, PNG et PDF sont généralement pris en charge.
4. Le traitement des documents personnels prend généralement entre quelques heures et deux jours ouvrables. Vous pourriez recevoir des demandes d'informations supplémentaires ou de photos plus claires pendant cette période. Lisez attentivement toutes les lettres et répondez rapidement, car des documents incomplets pourraient entraîner des restrictions d'accès temporaires.
5. Une fois l'authentification approuvée, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme, comme le dépôt et le retrait d'argent ; effectuez votre vérification immédiatement après votre inscription afin de ne pas avoir à attendre pour obtenir votre argent.

Conformément aux règles du RGPD et de la politique de confidentialité, toutes les données envoyées restent privées.

Connaître les règles relatives aux dépôts et aux retraits

Consultez le tableau de bord de votre compte personnel pour connaître les options de financement qui s’offrent à vous avant de commencer toute transaction monétaire. Il s’agit souvent de cartes bancaires (Visa, Mastercard), de portefeuilles électroniques comme Skrill ou Neteller, de services prépayés et de virements bancaires directs. Vérifiez quelles devises sont prises en charge ; certaines voies de paiement peuvent entraîner des frais de conversion si votre devise bancaire est différente de votre solde de jeu. Les valeurs minimales de financement commencent généralement à partir de €10, bien que des seuils plus élevés puissent s'appliquer pour certaines options de paiement. Il peut également y avoir des limites supérieures par transaction ou des plafonds quotidiens/mensuels appliqués à la fois par la plateforme et par le fournisseur de paiement. Consultez ces restrictions dans votre section caissier pour chaque méthode répertoriée. La plupart des canaux de paiement traitent les dépôts instantanément, mais un bref retard peut survenir pendant les périodes de pointe ou en raison de contrôles du réseau de paiement. Si un dépôt n'apparaît pas dans l'heure, consultez le support client et fournissez les détails de la transaction. Lorsque vous retirez de l’argent, utilisez uniquement les canaux que vous avez déjà enregistrés à votre nom. Avant de débloquer les soldes financés, en particulier pour les premiers versements ou les montants plus importants, vous devez vérifier votre identité. Utilisez la fonction de téléchargement sécurisé pour envoyer tous les documents demandés, tels qu'une preuve de résidence et des informations sur votre compte bancaire. Les transactions seront suspendues si vous ne fournissez pas de documents valides. La plupart du temps, le montant minimum que vous pouvez retirer est de €10 à €20, et le montant maximum dépend du statut de votre compte et de votre mode de paiement. Les joueurs VIP peuvent demander des limites plus élevées. Gardez à l’esprit que certains processeurs de paiement, comme les réseaux de cartes de crédit ou certains portefeuilles électroniques, peuvent ne pas autoriser les transactions de paiement. Dans ce cas, vous devrez faire d’autres plans. Les portefeuilles électroniques sont généralement réglés en 1–2 jours ouvrables, tandis que les virements par carte et par banque peuvent prendre 3–5 jours. Un examen interne peut prolonger ce délai si une activité inhabituelle est détectée. Avant de demander un paiement, assurez-vous qu'aucune exigence active de mise de bonus ou violation de politique ne persiste, car celles-ci retarderont le règlement. Pour éviter les dépôts ou les retraits échoués, vérifiez tous les détails saisis et assurez-vous que les informations de votre compte sont à jour. Surveillez les notifications par e-mail ou les alertes de compte pour les mises à jour concernant les statuts des transactions et les actions requises. Consultez toujours la section de paiement de votre compte utilisateur pour connaître les dernières limites, frais et informations de traitement adaptés à votre profil et à votre région. En cas de doute, faites appel à du personnel d’assistance pour une assistance directe en cas de questions bancaires.

Conditions du bonus : conditions de mise et jeux éligibles

Les avantages promotionnels offerts aux utilisateurs sont assortis de critères spécifiques qui ont un impact sur la manière et le moment où les gains associés peuvent être retirés. L'aspect le plus crucial réside dans les règles de roulement, qui déterminent combien de fois le montant fourni (y compris les crédits gratuits ou les tours) doit être mis en jeu avant de faire une demande de retrait. Par exemple, si un match de bienvenue à 100 % de £100 est accordé avec un rollover de 40 x, cela signifie qu'un total de £4 000 (40 x £100) doit être joué en utilisant des titres qualificatifs avant que des options de retrait ne soient disponibles. La somme du bonus et, dans certains cas, le dépôt initial peuvent être inclus dans ces calculs, vérifiez donc toujours les détails dans le panneau d'information de la promotion. Toutes les versions ne contribuent pas de la même manière au respect des conditions de jalonnement. La plupart des machines à sous comptent à 100 % pour répondre à cette exigence, mais certains jackpots ou produits de marque peuvent ne pas compter du tout ou ne compter qu'un petit montant (comme 50 %). Les jeux de table comme le blackjack, le baccarat et la roulette ne comptent généralement pas autant, généralement entre 0 % et 10 %, selon le type. Pour vous assurer de ne perdre aucun crédit, vérifiez toujours la liste des jeux éligibles dans la description promotionnelle. Le timing est également important. Pour atteindre les objectifs de renouvellement, un délai défini, comme 21 ou 30 jours à compter de la date de comptabilisation, est souvent requis. Si vous ne le faites pas, l’avantage et les gains qui en découlent expireront. Le tableau de bord utilisateur indique généralement jusqu’où vous êtes dans la réalisation de ces objectifs. Conseil : Lisez toujours les règles complètes de la promotion. Utilisez d’abord des crédits gratuits ou des offres sur les titres de machines à sous éligibles pour avancer plus rapidement. Ne placez pas de paris avec le moins de risques possible et n'utilisez pas de problèmes de jeu, car ces actions peuvent annuler le bonus et tous les gains, conformément à la politique de l'opérateur.

Règles pour le fair-play et les responsabilités des joueurs

Le respect des règles de comportement responsable des utilisateurs garantit à chacun une expérience sûre et équitable. Ce guide explique ce que l’on attend de chaque personne en termes de comportement, d’ouverture et de participation honnête à toutes vos activités.

Informations personnelles exactes

Fournir des données légitimes lors de l’inscription et de la tenue du compte. Vous ne pouvez pas mentir sur vous-même ni utiliser plus d’un profil. Il existe une politique de compte unique qui stipule que chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte. Si vous essayez de créer ou d'exécuter plusieurs profils, tous vos comptes associés peuvent être limités ou fermés.

Jeu indépendant

Vous devez prendre toutes les décisions par vous-même. Pour que les choses restent équitables pour tout le monde, vous ne pouvez pas utiliser d’outils automatisés, obtenir l’aide d’un tiers ou travailler avec d’autres utilisateurs.

Pas de tricherie

Toute tentative de modifier un logiciel, d’affecter les résultats ou d’obtenir un avantage injuste par des moyens techniques ou informationnels sera immédiatement examinée et pourra conduire à une suspension. Soyez poli lorsque vous parlez au personnel de soutien et aux autres joueurs. Nous n’autorisons pas le langage abusif, le harcèlement ou les comportements qui perturbent les autres. Cela pourrait signifier que votre compte aura des fonctionnalités limitées ou sera supprimé.

Exigences en matière d'âge

Seules les personnes légalement suffisamment âgées dans votre région peuvent y participer. Il peut vous être demandé de présenter une preuve d'âge lorsque vous entrez ou à tout moment pendant l'engagement.

Implication responsable

Fixez des limites à votre temps et à votre argent. Utilisez des outils intégrés tels que les limites de dépôt, l’auto-exclusion ou les rappels de session pour suivre votre activité d’une manière qui vous convient.

Informer quelqu'un d'une activité suspecte

Si vous voyez quelque chose d’étrange, pensez que quelqu’un triche ou voyez une menace pour la sécurité, prévenez immédiatement quelqu’un par les canaux officiels. Signaler rapidement les choses rend la plateforme plus sûre pour tout le monde.

Suivre ce cadre contribue à rendre l’expérience positive, légale et équitable. Des audits de conformité continue peuvent être effectués de temps à autre. Réagissez rapidement à toute demande de clarification ou de documentation supplémentaire pour éviter les interruptions de participation.

Suspension de compte : causes et prévention

Les activités suspectes ou interdites peuvent entraîner la détention ou la fermeture d’un compte. Comprendre ce qui déclenche de telles décisions permet aux utilisateurs de maintenir un accès ininterrompu et d’éviter les problèmes potentiels. Les principales raisons de l’accès limité comprennent, sans toutefois s’y limiter :

Pour éviter toute perturbation, mettez régulièrement à jour les informations de profil, répondez rapidement à toutes les demandes de vérification et utilisez des solutions de paiement personnelles. Si vous recevez un avis de limitation de compte, vous devez contacter le support et leur envoyer les documents nécessaires pour que votre compte soit rétabli. Nous vérifions régulièrement tous les utilisateurs pour détecter d'étranges problèmes de gameplay et de paiement. Si vous essayez de tromper quelqu’un en utilisant la technologie, en partageant des appareils ou en installant des logiciels sans autorisation, vous pourriez être définitivement banni et les autorités en seront informées.

Comment gérer les problèmes : étapes pour résoudre les différends

S'il y a un problème avec les transactions, le gameplay ou la gestion des comptes, certaines mesures doivent être prises pour le résoudre en temps opportun et de manière appropriée.

1. Premier aperçu : les soumissions de litiges doivent passer par le canal d'assistance officiel et inclure toutes les informations nécessaires, telles que le nom d'utilisateur, la date et une brève description du problème ; Joindre les preuves pertinentes (identifiants de transaction, captures d'écran, communication).
2. Évaluation du support client : le personnel de support examinera la soumission sur la base de procédures documentées et répondra dans les 48 heures. Pour les questions complexes, le délai peut s'étendre, avec des mises à jour fournies régulièrement par courrier électronique.
3. Escalade interne : Si le résultat n'est pas satisfaisant, une escalade formelle est possible ; Demander l'examen d'un cadre supérieur dans les sept jours suivant la réception de la réponse initiale ; Toute correspondance antérieure sera auditée pour des raisons de transparence.
4. Décision finale de l'opérateur : La réponse finale sera envoyée après réexamen ; Cette réponse décrira les faits examinés, les politiques sous-jacentes et la base du résultat.
5. Médiation externe : Si les canaux internes ne résolvent pas la plainte, contactez le fournisseur reconnu de modes alternatifs de règlement des litiges (ADR) ; Pour soumettre à l'ADR, vous devez envoyer une copie complète de toutes les communications précédentes et de la décision finale de l'opérateur.

Vous devez conserver toutes les actions et communications pendant au moins 12 mois. Les soumissions qui ne contiennent pas toutes les informations nécessaires peuvent prendre plus de temps. Pendant que le problème est encore en cours de résolution, le retrait des fonds litigieux pourrait être suspendu.

Mesures de sécurité et politiques de protection des données

Garanties des données utilisateur : toutes les informations sensibles –telles que les détails d'inscription, les informations d'identification de paiement et les documents d'identification– sont cryptées à l'aide de protocoles SSL/TLS 256 bits standard de l'industrie. Cela protège les dossiers personnels contre toute interception pendant la transmission. Contrôles d’accès : Seul le personnel autorisé, soumis à une vérification des antécédents et à une surveillance continue, est autorisé à traiter les données des clients. Pour empêcher les personnes qui ne devraient pas pouvoir entrer de le faire, toutes les interfaces administratives utilisent l'authentification multifacteur. Systèmes de détection de fraude : les algorithmes de surveillance avancés recherchent constamment des signes de comportement étrange, tels qu'une prise de contrôle de compte, un abus de bonus et des modèles de transaction inhabituels. Les agents de conformité enquêtent immédiatement sur les incidents qui ont été constatés. Audits par des tiers : Des groupes extérieurs certifiés effectuent des contrôles de sécurité annuels. Toutes les faiblesses ou menaces connues sont corrigées dans un délai déterminé, les plus importantes recevant le plus d’attention en premier. Politique de conservation des données : les données du compte ne sont conservées que tant que la loi stipule qu'elles doivent l'être en vertu des règles MGA et RGPD. Lorsque l'entreprise ferme, tous les enregistrements qui ne sont pas nécessaires sont soit supprimés, soit rendus anonymes pour protéger la vie privée. Contrôles utilisateur : les joueurs peuvent demander l'accès à leurs informations stockées, initier des corrections ou exiger leur effacement via des canaux d'assistance dédiés. Toutes les demandes sont traitées dans un délai de 30 jours, en totale conformité avec les obligations légales. Réponse à l’incident : Dans le cas peu probable d’une violation de données, les clients concernés sont informés sans délai. Des instructions détaillées sont fournies sur les mesures à prendre pour atténuer les risques personnels, ainsi que des mises à jour opportunes tout au long des phases d’enquête et de remédiation. Recommandations aux utilisateurs : Conservez toujours des mots de passe forts et uniques, mettez à jour régulièrement les informations de connexion et activez l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible. Ne partagez jamais les informations de compte avec des tiers. Si vous constatez une activité irrégulière, contactez immédiatement le service client pour prendre des mesures de protection.